VEZA Marketing Konsalting menadzment inovacija Srbija Beograd


Konsalting

Marketing strategija

Odnosi sa javnošću

Prodaja

Brending

Reklamiranje

Upravljanje projektima

Sertifikacija


Edukacija

Organizacija seminara

In-house trening

Izdavaštvo





Kontakt

Press

Vesti
Virtuelna Esnafska Zajednica IT Marketing Konsalting PR Agencija Srbija Beograd

Glavna Kompanija Servisi Partneri Portfolio
SrpskiEnglishDeutsch


Internet marketing

Brending

On-line PR

E-poslovanje

Poslovna strategija

Prodajne tehnike



E-poslovanje - Pametne kartice - Miodrag Kostić - E Magazin br. 16-17

Sledeći tekst
Posetite naš novi web sajt: www.PoslovnaZnanja.com

Pametne kartice za koje ne postoji kalauz

Koliko ste puta pročitali članak u novinama ili videli reportažu na televiziji o tome kako su gostima u nekom hotelu nestale stvari ili predmeti od vrednosti. Sigurno ste pomislili kakav je osećaj biti u koži tog nesrećnog gosta. Na godišnjem odmoru očekujete da se opustite i kada se vratite kući želite da imate osećaj da ste psihički odmorni i duhovno preporođeni. Svakako da vam je želja da se kući vratite olakšani od svih briga i nervoza ali ne i praznih ruku jer vam je neko olakšao prtljag. Na stranu osećaj sigurnosti jer u hotelskoj sobi prvenstveno želite da se osećate bezbedno baš kao u svojoj kući.

Sigurnost i bezbednost hotelskih soba nije samo vapajući zahtev gostiju. Nestale stvari, koliko god vredne, mogu se zameniti. Kupi se kofer, garderoba, pa i nestali nakit, jer na kraju sve materijalne stvari imaju svoju cenu. Međutim ono što je nemerljivo je upropašćeni imidž hotela, čija se slika, i izjave ojađenih gostiju, provlače po medijima. Makar da u tom hotelu nikada ranije nije bilo problema, slučaj krađe ili maltretiranja gostiju ostavlja u javnosti neizbrisiv trag, on postaje obeležen kao nesiguran, kao mesto koje treba izbegavati. To znači da kada se sledeće godine prave rezervacije za taj isti hotel, i turisti se ponudi aranžman, velika je verovatnoća da će on potražiti drugi. Prazne sobe, znače praznu blagajnu, a u današnje vreme globalne konkurencije na polju hotelskih usluga to često znači katanac na ulaznim vratima.

Hotelska industrija odavno je prepoznala važnost osećaja sigurnosti i bezbednosti svojih gostiju. Isprva pokušalo se boljim bravama ali je i dalje ostao problem zloupotrebe ključeva od strane samog osoblja hotela. Pravo rešenje ovog problema je sistem koji bi omogućio takvu kontrolu ulaza gde bi se beležilo ne samo ko je i kada ušao, već i koliko se u sobi zadržao. Tražio se sistem koji bi omogućio miran san kako gostima tako i menadžerima hotela. Takav sistem pojavio se davne 1976 godine i na juriš osvojio svetsku hotelsku industriju. Radi se o karticama koje su u sebi imale šifrovan magnetni zapis o identitetu i pravima nosioca. Brava na hotelskoj sobi mogla je otvoriti samo kartica koja je izdata isključivo licu kome je i namenjena. Za nju nije postojao kalauz.

Kompanija VingCard

Ovu priču o hotelskim karticama čuli smo na pravom mestu. U posetu firmi Koving iz Beograda došao je gospodin Leif Madso iz prijateljske Norveške. Koving je inače jedna od vodećih kompanija na polju sigurnosti objekata na našim prostorima. Pored pružanja kompletnih usluga u oblasti sigurnosti oni su i ovlašćeni predstavnik firme VingCard iz Norveške. Gospodin Leif Madso je menadžer prodaje za Evropu firme VingCard. Ova Norveška kompanija je vodeći svetski proizvođač sigurnosnih kartica i brava. Imaju distributere u 80 zemalja, a njihov VingCard sistem instaliran je u preko 30000 hotela u 143 zemlje širom sveta (nekih 3.5 miliona pametnih hotelskih brava).

Pitali smo gospodina Madso-a kako je nastao VingCard. Odgovorio nam je da je pronalazač ovog sistema gospodin Tur Surnes, inače jedan od osnivača ove kompanije. Gospodin Surnes je bio obožavatelj čuvene pevačice Conny Frencis koja je početkom sedamdesetih godina prošlog veka napastvovana od strane nepoznatog napadača u svojoj hotelskoj sobi. Gospodin Surnes je već bio u biznisu proizvodnje brava i želeći da pomogne, zarekao se da će pronaći bezbedniji sistem kontrole ulaska u hotelske sobe. 1979 godine patentirao je VingCard. Od tada, u zadnjih 25 godina, većina hotela u svetu odbacila je klasične brave sa metalnim ključem i prešla na ovaj sistem ključeva-kartica. Hotelski gost je konačno mogao da se u svojoj sobi oseća kao kod svoje kuće.

Brava bez ključa

Zamolili smo gospodina Madso-a da nam objasni šta je to VingCard kartica. Naime ispočetka, to je bila obična plastična kartica sa perforacijama, a brava je otvarana mehaničkim putem. Sa razvojem elektronike a kasnije i mikro kompjuterizacije, kartica-ključ je imala prvo magnetni upis podataka da bi danas to već bio mali kompjuterski čip, nešto slično smart karticama. Brava je takođe evoluirala pa i ona danas poseduje svoj kompjuterski čip koji pamti i inteligentno upravlja bravom.

Koje su prednosti hotelske brave i pametne kartice-ključa za goste hotela. Najvažnija prednost ovog sistema je da se kartica ne može falsifikovati. Za nju ne postoji kalauz. U vašu sobu može se ući samo sa odgovarajućom karticom. Zatim, ne manje važno, lako se nosi. Stane u novčanik, jer je po veličini ista kao obične kreditne kartice. Sećate se glomaznih hotelskih ključeva sa priveskom koji jedva može da stane u torbicu. Takođe, vaša hotelska kartica omogućava vam da uđete u delove hotela koji su vam kao gostu dostupni (teretana, sauna, bazen). Pored toga u mnogim hotelima ona vam može poslužiti i kao kreditna kartica, gde je koristite u restoranu, prodavnici ili na plaži. Praktično, sve što zaželite u okviru hotelskog kompleksa moguće je ostvariti nošenjem ove karte.

Miran san menadžera

Potpuno je jasno šta VingCard kartica donosi hotelskim gostima, ali smo pitali gospodina Madso-a koliko ona doprinosi mirnom snu menadžera hotela. Prvo i najvažnije, osmeh na licima hotelskih gostiju koji se bezbedno osećaju je najsigurniji dokaz uspešnog poslovanja. Po onom starom pravilu marketinga da gost ne plaća hotelsku sobu već komfor, udobnost i sigurnost koju u njoj oseća, VingCart je jedan od važnih elemenata ukupnog paketa usluga koje taj osećaj donose. Koje su to njene mogućnosti?

VingCard kartica u sebi sadrži inteligentni mikro čip kojim se tačno definiše vreme važenja kartice. Praktično VingCard se kreira za svakog gosta. Pored vremena trajanja moguće je definisati i ograničiti pristup pojedinim zonama Hotelskog kompleksa. Takođe moguće je pratiti istoriju njene upotrebe, što znači da se beleži koji je korisnik kartice i kada pristupio određenoj bravi u kompleksu. To značajno smanjuje mogućnost zloupotrebe ulaska u sobu od strane osoblja hotela ali i pomaže pri nesporazumima druge vrste. Tipičan primer je da gost dođe da se žali kako mu je neko preturao po stvarima u sobi a da se pregledom istorije ulazaka ustanovi da je to bio neko od njegovih članova porodice.

Povećanje profitabilnosti

Pored toga što primena VingCard sistem pruža gostima hotela i menadžerima miran san, značajan faktor njene primene je i povećanje profitabilnosti poslovanja hotela. Kao što postoje razne vrste klasičnih brava, tako u svetu postoje i drugi sigurnosni sistemi obezbeđenja ulaska u hotelske sobe. Međutim, VingCard je «Rols Rojs» među pametnim hotelskim karticama. Ono što je odlikuje je apsolutna pouzdanost. To znači da se neće poremetiti, zakočiti, zbuniti i ostaviti gosta da bespomoćno stoji pred vratima. Što bi se reklo sistem uvek odradi potrebnu i odgovarajuću akciju. Proizvedena je u Norveškoj, zemlji poznatoj po preciznosti izrade proizvoda, gde se kvalitet, funkcionalnost i pouzdanost veoma ozbiljno shvataju. Predviđeno je da se VingCard brava pouzdano otvori i zatvori 1.5 miliona puta što bi omogućilo 270 godina besprekornog funkcionisanja.

Veoma važan aspekt primene sistema VingCard je i mogućnost integracije u postojeće hotelske informacione sisteme. To znači da se svi podatci prikupljeni sa raznih lokacija pohranjuju u savremenu SQL (relacionu) bazu podataka. Šta to znači za sposobnog menadžera koji ume da čita prave podatke i pretvori ih u znanje, možete i zamisliti. Praktično sistem omogućava praćenje ponašanja hotelskih gostiju na osnovu kojeg je moguće zaključiti koje akcije preduzeti da bi se celokupni poslovni sistem unapredio. Rezultat su zadovoljne mušterije i punije kase poslovnih elemenata van pansionske potrošnje (restoran, prodavnica ...), koja je ključ povećanja profitabilnosti hotela.

Na kraju veoma prijatnog razgovora sa gospodinom Madso-om pitali smo ga kakva je pozicija brenda VingCard kompanije na svetskom tržištu. Odgovorio je da odavno širom sveta VingCard predstavlja sinonim za pametne sisteme kontrole ulaska u hotelske sobe. Često se dešava da investitor hotelskog objekta dođe kod izvođača i ne kaže imate li hotelske kartice, već kaže imate li Ving kartice.



Sledeći tekst


Lista svih tekstova


Copyright © 2003 - VEZA d.o.o.