VEZA Marketing Konsalting menadzment inovacija Srbija Beograd


Konsalting

Marketing strategija

Odnosi sa javnošću

Prodaja

Brending

Reklamiranje

Upravljanje projektima

Sertifikacija

Klasifikacija informacija


Edukacija

Organizacija seminara

In-house trening

Izdavaštvo


Web rešenja

Web dizajn

Poslovna rešenja

Internet marketing

Multimediji

Internet intelidžens


Menadžment inovacija

Internacionalizacija



Kontakt

Press

Vesti
Virtuelna Esnafska Zajednica IT Marketing Konsalting PR Agencija Srbija Beograd

Glavna Kompanija Servisi Partneri Portfolio
SrpskiEnglishDeutsch


Autorski tekstovi članova Veze:

Internet marketing

Brending

On-line PR

E-poslovanje

Poslovna strategija

Prodajne tehnike



Trening 6
    'CRM - Efektno upravljanje odnosima sa kupcem'

Naša kompletna ponuda edukacije je na www.seminari.biz

Kvalitetni odnosi sa kupcima, kao osnovni preduslov profitabilnosti i konkurentnosti na globalnom tržištu?

Cilj treninga

  • Da poboljšate razumevanje sopstvene baze korisnika.
  • Da značajno smanjite troškove poslovnog komuniciranja.
  • Da predvidite ponašanja vaših kupaca i pravilno reagujete.
  • Da povećate relevantnost svojih marketinških poruka.
  • Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima.
  • Da ostvarite održivu konkurentnu prednost na tržištu.

Kome je namenjen?

  • Članovima uprave na svim nivoima u velikim i srednjim preduzećima
  • Vlasnicima i direktorima malih preduzeća - preduzetnicima
  • Svim poslovnim ljudima koji žele poboljšati svoje menadžerske sposobnosti i unaprediti odnose sa kupcima.

Sadržaj treninga

  • Potrebe za CRM-om
  • Velika trojka (CVM, EVM i CRM)
  • Operativni CRM
  • Analitički CRM
  • Interaktivni CRM
  • CRM u našim uslovima

Način rada

  • Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca
  • Metodologijom intenzivnog komuniciranja u nastavi: timski rad, vođenje timova, učestvovanje u timu i prezentacija rezultata.
  • Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast upravljanja odnosima sa kupcem.
  • Pružanjem prilike da učesnici realno procene svoje mesto i mogućnosti u odnosu na konkurenciju

Predavači:

Prof. dr Milan Kukrika, Evropska organizacija za kvalitet

Dipl. ing. Miodrag Kostić, Direktor VEZA d.o.o.

Rezervacije i prijave

Ovaj interaktivni trening se održava prema unapred definisanom rasporedu za grupe korisnika, a prema pojedinačnim zahtevima i na osnovu dogovora.

Trajanje seminara je 2 radna dana (14 sati)


NOVO - Pročitajte autorske tekstove:

(1) 'CRM, ili kako je osnovan univerzitet Stanford'

(2) 'Poslovna inteligencija od informacije do profita'



"Imam kupca, dakle postojim."
-- Milan Kukrika


Naša obaveza je da vam pružimo kvalitetnu uslugu i omogućimo blisku saradnju i komunikaciju u bilo kom delu procesa edukacije.



Naša filozofija je jednostavna:

Da doprinesemo strateškom razmišljanju u vašem marketingu.

Copyright © 2003-2006 VEZA d.o.o.